ICC-2000 (Internet Cafe Control)
Організація і проблеми використання комп’ютерних залів
В даний час существут велике колічесво комерційних підприємств (часто іменованих комп’ютерний клуб або інтернет кафе) за поданням доступу в Internet, проведення мережевих компьтерних ігор або просто надання можливості роботи з комп’ютером.
Типова інфраструктура таких організацій технічно і організаційно виглядає таким чином:
- окреме приміщення;
- сервер для доступу до провайдера послуг Internet;
- виділений канал або dial-up;
- мережеве устаткування для організації локальної мережі;
- робочі станції;
- додаткова офісна техніка (принтер, сканер.).
Клієнти використовують робочі станції як просто для роботи з її програмним забезпеченням, так і для роботи з Internet. Для підтримки роботи такого підприємства зазвичай запрошують кваліфікованих фахівців (системні оператори), які займаються обслуговуванням клієнтів.
Для підтримки технічних засобів може запрошуватися окремий фахівець (Адміністратор) або ж його роль виконують тих же системних операторів.
Типові проблеми
Абсолютно очевидно, що на чолі будь-якого комерційного підприємства коштує його керівник, а метою роботи підприємства є отримання прибули від вкладених засобів. Специфіка ж роботи такого підприємства полягає в тому, що досить важко проводити планування і аналіз його роботи в цілому. Для цього необхідно володіти наступною інформацією:
- загальний час роботи кожної станції;
- час роботи кожної станції без Internet при обслуговуванні клієнта;
- час роботи кожної станції з Internet при обслуговуванні клієнта;
- час роботи кожної станції без обслуговування клієнта;
- час знаходження кожної станції у відключеному стані;
- і ін.
Частину цієї інформації можна отримати з різних протокольних файлів використовуваних операційних систем, проте, в більшості випадків ця інформація не формалізована і не дозволяє на своїй основі отримати звіти по використанню техніки підприємства.
Більш того, частини даних взагалі не існує!
Наприклад: як визначити працювала станція чи ні якщо вона була відключена від мережі ? Є вірогідність безконтрольного використання ресурсу (тобто станції).
Інший приклад: як визначити, чи працював хто нібудь із станції в Internet. Цю статистику повинен давати сервер доступу до Internet, проте він не зможе самостійно визначити ситуацію, коли людина закінчила роботу, пішла, а на станції залишив включеним WEB браузер, на якому у свою чергу запущена сторінка з рекламним банером, що постійно оновлюється.
Ще одним обмежуючим моментом є те, що якщо статистику роботи станцій знімає і готує фахівець обслуговуючий клієнтів, то проконтролювати її достовірність не представляється можливим.
Як мінімум для цього потрібно запрошувати іншого фахівця, але до цього часу інформація може бути вже підкоригована.
Специфіка роботи комп’ютерних клубів полягає в тому, що для організації роботи доводитися запрошувати грамотних фахівців (часто керівництво задоволене слабо орієнтується в технічних деталях), техніка не має вбудованих засобів контролю, керівництво в основному відсутнє на об’єкті, а грошовий потік достатньо постійний, при цьому у операторів є маса варіантів пустити гроші мимо каси.
Практично в 100% випадків за відсутності засобів контролю власник комп’ютерного клубу недоотримує гроші із-за постійних махінацій операторів комп’ютерних залів.
Практично в 100% випадків за відсутності засобів контролю власник комп’ютерного клубу недоотримує гроші із-за постійних махінацій операторів комп’ютерних залів.
За нашими спостереженнями приховування грошей починається не пізніше ніж через тиждень після відкриття комп’ютерного залу. Детальніше з даною проблемою можна ознайомитися в статті «Проблеми використання комп’ютерних залів» на сайті Академії Інформаційних Технологій за адресою http://www.ait.org.ua.
Наслідком такої ситуації є те, що керівництво підприємства не володіє потрібною інформацією для ухвалення рішення про корективи в роботі для підвищення прибули або зниження витрат, а також залучення порушників до відповідальності.
Хорошим виходом з даної ситуації є установка і використання системи Управління Internet Кафе (Internet Cafe Control), далі по тексту ICC-2000.

Опис системи управління комп’ютерним залом ICC-2000
Система ICC-2000 призначена для організації роботи підприємств типу комп’ютерний зал (Internet кафе), надання повній звітній інформації керівництву і полегшення роботи з клієнтами обслуговуючому персоналу.
Система дозволяє:
- контролювати роботу станцій;
- видалено управляти роботою на станціях;
- видалено управляти доступом станції до Internet;
- оформляти замовлення на роботу із станціями;
- контролювати час закінчення замовлень;
- видалено отримувати звіти по роботі системи в цілому;
- видалено адмініструвати базовими функціями системи;
- використовувати як локальну так і видалену базу даних для зберігання інформації про роботу залу.
Система контролює наступні параметри:
- час роботи всієї системи;
- час роботи кожної станції в системі;
- час виконання замовлень;
- час знаходження станції в заблокованому і розблокованому стані;
- час підключення до інтернет і відключення від нього (для dial up ).
Функції системи:
- контроль стану комп’ютерного залу;
- оформлення замовлень на станції (зокрема групових);
- простановка, продовження, закриття і перенесення замовлень на іншу станцію;
- додавання часу до замовлення;
- застосування тарифів змінної від часу доби, автоматичним відстежуванням поточного замовлення;
- розрахунок суми грошей по вказаному часу із застосуванням тарифу і навпаки;
- облік реальної суми отриманою від клієнта;
- розрахунок здачі або доплати при завершенні роботи;
- позначка станцій (кольором) для різних цілей;
- виклик оператора з робочої станції;
- звукова і візуальна сигналізація закінчення замовлення;
- управління робочими станціями із станції оператора (перезапуск, виключення, блокування, розблокування, дозвіл і заборона Internet, список запущених програм, час на станції, час роботи станції);
- ведення історії замовлень по кожній станції, історії підключень;
- ведення окремого (від бази даних) журналу роботи системи і оператора;
- видалений запуск програм на робочих станціях;
- гнучка настройка інтерфейсу програми, що управляє;
- можливість не обмежувати користувача на клієнтській станції і навпаки, з підтримкою контролю;
- передача звукових, і візуальних повідомлень на станції, зокрема в режимі не згортання програм (малює текст поверх зображення робочої області активної програми);
- попередження звуком і повідомленням поверх працюючих програм про швидке закінчення замовлення;
- друк квитанції;
- можливість роботи з магнітними картами (у розробці);
- комбінації швидких клавіш практично для всіх режимів рабти, зокрема швидкий вибір типу замовлення при введенні за допомогою комбінацій клавіш;
- автоматична підстановка станції у форму введення замовлення;
- пошук замовлення по номеру;
- коментарій до кожного замовлення;
- генерація докладного звіту про роботу системи (13 видів звітів), зокрема звіти про порушення операторів, графіки порівняльного аналізу щоденного доходу всього залу і ін. ;
- засоби графічного і табличного аналізу;
- можливість встановити систему на декількох ПК з винесенням бази даних із станції оператора на іншу (платформи Windows, Linux ) і організації окремого місця контролю за роботою оператора;
- можливість одночасного використання двох платформ ос windows і l unix ( з м. попередній пункт);
- можливість видаленого контролю з будь-якої точки мережі Internet;
- можливість автоматичної генерації звітів і передачі їх по електронній пошті або як SMS;
- видалене адміністрування базовими функціями системи, зокрема можливість блокування зміни настройок оператором;
- можливість оперативної зміни тарифів.
Останні коментарі